Podmienky ochrany osobných údajov
Tieto informácie poskytujeme podľa článkov 13 a 14 nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame, prečo, ako dlho a aké máte práva.
1. Prevádzkovateľ a kontakt
Prevádzkovateľom je Aloquence, s. r. o., Vajka nad Žitavou 371, 951 88 Lúčnica nad Žitavou, IČO: 50 674 137, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 42493/N.
Kontakt vo veciach ochrany osobných údajov: info@aloquence.com, tel. +421 910 296 233, alebo poštou na adresu sídla.
Zodpovednú osobu (DPO) sme neurčili, pretože nám to zákon neukladá. Všetky žiadosti vybavuje prevádzkovateľ na uvedených kontaktoch.
Osobné údaje získavame najmä priamo od vás (objednávka, registrácia, e-mail, telefón, kontaktný formulár). Ak objednávate v mene firmy alebo inštitúcie, vaše kontaktné údaje nám môže poskytnúť aj váš zamestnávateľ.
2. Účely, právne základy a doba uchovávania
Osobné údaje spracúvame len v rozsahu potrebnom na daný účel. Poskytnutie údajov potrebných na uzavretie zmluvy je zmluvnou požiadavkou; bez nich objednávku nemôžeme vybaviť.
| Účel | Spracúvané údaje | Právny základ (GDPR) | Doba uchovávania |
|---|---|---|---|
| Vybavenie objednávky, dodanie tovaru, komunikácia so zákazníkom | meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefón, firma, IČO, DIČ, údaje o objednávke a platbe | čl. 6 ods. 1 písm. b) – plnenie zmluvy | počas plnenia zmluvy a následne do uplynutia premlčacej doby (spravidla 4 roky) |
| Cenové ponuky, dopyty, kontaktný formulár | meno, e-mail, telefón, firma, obsah dopytu | čl. 6 ods. 1 písm. b) – opatrenia pred uzavretím zmluvy | 2 roky od poslednej komunikácie |
| Zákaznícky účet v e-shope | prihlasovacie údaje, kontaktné a fakturačné údaje, história objednávok | čl. 6 ods. 1 písm. b) – plnenie zmluvy | do zrušenia účtu |
| Účtovníctvo a dane | údaje na faktúrach a daňových dokladoch | čl. 6 ods. 1 písm. c) – zákonná povinnosť (zákon o účtovníctve, zákon o DPH) | 10 rokov od konca roka, ktorého sa doklad týka |
| Reklamácie a odstúpenie od zmluvy | identifikačné a kontaktné údaje, údaje o tovare a vade | čl. 6 ods. 1 písm. c) – zákonná povinnosť (Občiansky zákonník, zákon č. 108/2024 Z. z.) | 3 roky od vybavenia |
| Overenie oprávnenia na nákup chemikálií s obmedzeným predajom | údaje kupujúceho, vyhlásenie konečného užívateľa, doklady o oprávnení | čl. 6 ods. 1 písm. c) – zákonná povinnosť (nariadenie (EÚ) 2019/1148, nariadenie (ES) č. 273/2004) | po dobu určenú týmito predpismi |
| E-mailové ponuky podobného tovaru existujúcim zákazníkom | e-mail, meno, história nákupov | čl. 6 ods. 1 písm. f) – oprávnený záujem (priamy marketing), § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. | do odhlásenia, najdlhšie 3 roky od posledného nákupu |
| Dotazníky spokojnosti (program Overené zákazníkmi, Heureka.sk) | e-mail, informácie o kúpenom tovare | čl. 6 ods. 1 písm. f) – oprávnený záujem (zisťovanie spokojnosti) | do vznesenia námietky |
| Obchodná komunikácia so zástupcami firiem a inštitúcií | meno, funkcia, pracovný e-mail a telefón | čl. 6 ods. 1 písm. f) – oprávnený záujem (B2B vzťah) | počas trvania obchodného vzťahu a 2 roky po ňom |
| Uplatnenie a vymáhanie právnych nárokov | údaje potrebné na preukázanie nároku | čl. 6 ods. 1 písm. f) – oprávnený záujem | do právoplatného skončenia sporu alebo premlčania nároku |
| Newsletter (prihlásenie na odber na webe) | e-mail, prípadne meno | čl. 6 ods. 1 písm. a) – súhlas, § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. | do odvolania súhlasu (odhlásenia z odberu) |
| Meranie návštevnosti (Google Analytics) | online identifikátory, údaje o zariadení a správaní na webe | čl. 6 ods. 1 písm. a) – súhlas, § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. | podľa nastavenia cookies, najdlhšie 14 mesiacov alebo do odvolania súhlasu |
Nepoužívame automatizované rozhodovanie ani profilovanie, ktoré by malo voči vám právne účinky alebo by vás podobne významne ovplyvnilo.
3. Príjemcovia a prenos mimo EÚ
Osobné údaje nepredávame. Sprístupňujeme ich len v nevyhnutnom rozsahu týmto kategóriám príjemcov:
- prevádzkovateľ e-shopovej platformy (Shoptet) – hosting a technická prevádzka e-shopu,
- prepravné a kuriérske spoločnosti (napr. Slovak Parcel Service, Slovenská pošta, FedEx, DHL) – doručenie tovaru,
- banky – spracovanie platieb,
- výrobcovia a dodávatelia tovaru – pri priamom dodaní tovaru k zákazníkovi alebo pri vybavení reklamácie,
- externá účtovná kancelária – vedenie účtovníctva,
- poskytovatelia IT služieb – podnikový informačný systém (ERP), e-mail a cloudové úložisko,
- Heureka Group – program Overené zákazníkmi,
- Google Ireland Limited (Google Analytics) – meranie návštevnosti, len pri udelení súhlasu s cookies; Meta Platforms Ireland Limited – zobrazenie prvkov sociálnej siete Facebook na webe,
- advokáti a inkasné spoločnosti – pri vymáhaní pohľadávok,
- orgány verejnej moci (napr. daňový úrad, SOI, súdy, polícia) – ak to vyžaduje zákon.
So sprostredkovateľmi máme uzavreté zmluvy podľa článku 28 GDPR. Aktuálny zoznam sprostredkovateľov vám na požiadanie poskytneme.
Niektorí poskytovatelia (napr. Google, Meta, FedEx, DHL) môžu údaje spracúvať aj mimo EÚ/EHP, najmä v USA. Prenos sa uskutočňuje len na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti (vrátane rámca EÚ – USA pre ochranu osobných údajov) alebo štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou. Pri zásielkach do krajín mimo EÚ odovzdávame údaje o príjemcovi dopravcovi a colným orgánom, pretože je to nevyhnutné na plnenie zmluvy.
4. Vaše práva
V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte právo:
- na prístup k osobným údajom a na kópiu údajov, ktoré o vás spracúvame (čl. 15 GDPR),
- na opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov (čl. 16),
- na vymazanie údajov, ak už nie sú potrebné, odvolali ste súhlas alebo sa spracúvali nezákonne (čl. 17),
- na obmedzenie spracúvania (čl. 18),
- na prenosnosť údajov, ktoré ste nám poskytli na základe zmluvy alebo súhlasu (čl. 20),
- namietať spracúvanie na základe oprávneného záujmu; proti priamemu marketingu môžete namietať kedykoľvek a my ho ukončíme (čl. 21),
- kedykoľvek odvolať súhlas bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním,
- nebyť predmetom rozhodnutia založeného výlučne na automatizovanom spracúvaní (čl. 22).
Práva uplatníte e-mailom na info@aloquence.com alebo poštou na adresu sídla. Odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 1 mesiaca; v zložitých prípadoch môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie 2 mesiace, o čom vás budeme informovať. Pred vybavením žiadosti môžeme overiť vašu totožnosť. Z odberu newslettera a marketingových e-mailov sa môžete kedykoľvek odhlásiť odkazom v každom e-maile alebo e-mailom na info@aloquence.com.
Ak sa domnievate, že spracúvaním porušujeme právne predpisy, máte právo podať návrh na začatie konania (sťažnosť) na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho Business Centrum II, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, www.dataprotection.gov.sk.
Ak máte obvyklý pobyt v Českej republike, môžete podať sťažnosť aj na Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.
5. Cookies, zabezpečenie a záverečné ustanovenia
Cookies. Nevyhnutné cookies, bez ktorých e-shop nefunguje (košík, prihlásenie, bezpečnosť), používame bez súhlasu. Analytické cookies (Google Analytics) ukladáme len s vaším súhlasom, ktorý udelíte v lište cookies pri prvej návšteve. Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať cez odkaz „Upraviť nastavenie cookies“ v pätičke e-shopu.
Zabezpečenie. Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím a neoprávneným prístupom (šifrované pripojenie, riadenie prístupových práv, zmluvy so sprostredkovateľmi). Prístup k údajom majú len poverené osoby, ktoré ho potrebujú na plnenie svojich úloh.
Odkazy na iné weby. E-shop môže obsahovať odkazy na weby tretích strán (napr. výrobcov). Za spracúvanie osobných údajov na týchto weboch nezodpovedáme.
Zmeny. Tieto informácie môžeme aktualizovať, najmä pri zmene právnych predpisov alebo spôsobu spracúvania. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na tejto stránke.
Tieto informácie sú platné a účinné od 25. 10. 2026.