Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
spoločnosti Aloquence, s. r. o., platné od 25. 10. 2026

Článok 1 – Úvodné ustanovenia a identifikácia predávajúceho

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.aloquence.eu (ďalej len „e-shop“), ako aj pri predaji na základe objednávky zaslanej e-mailom alebo telefonicky a na základe cenovej ponuky predávajúceho.

1.2 Predávajúcim a prevádzkovateľom e-shopu je:
Aloquence, s. r. o.
sídlo: Vajka nad Žitavou 371, 951 88 Lúčnica nad Žitavou, Slovenská republika
IČO: 50 674 137, DIČ: 2120430455, IČ DPH: SK2120430455
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 42493/N
telefón: +421 910 296 233, e-mail: info@aloquence.com
(ďalej len „predávajúci“)

1.3 Adresa na uplatnenie reklamácie, vrátenie tovaru, podanie sťažnosti alebo iného podnetu: Aloquence, s. r. o., Vajka nad Žitavou 371, 951 88 Lúčnica nad Žitavou, e-mail: info@aloquence.com.

1.4 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj (kontaktné údaje na www.soi.sk).

1.5 Predávajúci sa špecializuje na laboratórne prístroje, laboratórne vybavenie, spotrebný materiál a chemikálie určené prevažne na profesionálne použitie v laboratóriách, zdravotníctve, školstve, výskume a priemysle.

1.6 VOP sa vzťahujú na spotrebiteľov aj na podnikateľov. Ustanovenia označené ako platné len pre spotrebiteľa sa na podnikateľa nevzťahujú. Na podnikateľa sa prednostne použije článok 9 týchto VOP.

1.7 Odchylné dojednania v písomnej zmluve alebo v potvrdenej cenovej ponuke majú prednosť pred týmito VOP.

Článok 2 – Vymedzenie pojmov

2.1 Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá s predávajúcim uzatvára kúpnu zmluvu.

2.2 Spotrebiteľ je kupujúci – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

2.3 Podnikateľ je kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, najmä právnická osoba, fyzická osoba – podnikateľ, ako aj verejná inštitúcia, škola, nemocnica alebo výskumné pracovisko. Kupujúci, ktorý v objednávke uvedie IČO alebo obchodné meno, sa považuje za podnikateľa a vyhlasuje, že nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou.

2.4 Kúpna zmluva je zmluva o predaji tovaru uzavretá medzi predávajúcim a kupujúcim podľa článku 3 VOP.

2.5 Cenová ponuka je ponuka predávajúceho vypracovaná pre konkrétneho kupujúceho, spravidla zaslaná e-mailom.

2.6 Tovar na objednávku je tovar, ktorý predávajúci nemá skladom a objednáva ho u výrobcu alebo dodávateľa výlučne na základe objednávky kupujúceho.

Článok 3 – Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

3.1 Prezentácia tovaru v e-shope, v katalógoch a v cenníkoch má informatívny charakter a nie je návrhom na uzavretie zmluvy. Návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy je objednávka kupujúceho.

3.2 Kupujúci môže objednať tovar:

• prostredníctvom objednávkového formulára v e-shope,
• e-mailom alebo telefonicky,
• písomným potvrdením cenovej ponuky predávajúceho.

3.3 Pred odoslaním objednávky v e-shope si kupujúci môže skontrolovať a opraviť zadané údaje. Objednávku odošle stlačením tlačidla s označením „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo s inou jednoznačnou formuláciou.

3.4 Doručenie objednávky predávajúci kupujúcemu potvrdí automatickým e-mailom. Toto potvrdenie nie je prijatím objednávky.

3.5 Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď predávajúci kupujúcemu potvrdí prijatie objednávky e-mailom, alebo okamihom odoslania tovaru, podľa toho, čo nastane skôr. Pri objednávke na základe cenovej ponuky je zmluva uzavretá doručením písomného (aj e-mailového) súhlasu kupujúceho s cenovou ponukou predávajúcemu, ak predávajúci do 2 pracovných dní neoznámi, že tovar už nemôže dodať za ponúknutých podmienok.

3.6 Predávajúci je oprávnený objednávku neprijať alebo ju pred uzavretím zmluvy zrušiť, najmä ak:

• tovar už nie je možné dodať, výrobca ho prestal vyrábať alebo sa podstatne zmenila jeho nákupná cena,
• je cena alebo iný údaj o tovare v e-shope zjavne chybný,
• kupujúci neposkytol údaje potrebné na overenie oprávnenia kúpiť tovar s obmedzeným predajom (článok 6),
• kupujúci v minulosti porušil zmluvné povinnosti voči predávajúcemu, najmä neuhradil kúpnu cenu alebo neprevzal tovar,
• objednávka obsahuje neúplné alebo zjavne nepravdivé údaje.

Ak kupujúci už zaplatil, predávajúci mu platbu vráti do 14 dní.

3.7 Cenové ponuky predávajúceho platia 30 dní, ak nie je v ponuke uvedené inak.

3.8 Zmluvu možno uzavrieť v slovenskom alebo českom jazyku. Predávajúci uzavreté zmluvy archivuje v elektronickej podobe; kupujúcemu je zmluva dostupná v potvrdení objednávky zaslanom e-mailom a v zákazníckom účte, ak ho má zriadený.

3.9 Potvrdenie o uzavretí zmluvy vrátane týchto VOP poskytne predávajúci spotrebiteľovi na trvanlivom médiu (e-mailom) najneskôr pri dodaní tovaru.

Článok 4 – Kúpna cena a platobné podmienky

4.1 Ceny tovaru sú v e-shope uvedené v eurách bez DPH aj s DPH. Pre spotrebiteľa je záväzná cena s DPH. Cena nezahŕňa náklady na dopravu, dobierku a iné poplatky; tie sa zobrazia v košíku pred odoslaním objednávky a sú súčasťou celkovej ceny.

4.2 Kúpna cena je cena platná v čase odoslania objednávky, resp. cena uvedená v cenovej ponuke. Pri zľave predávajúci uvádza aj najnižšiu cenu tovaru za 30 dní pred zľavou.

4.3 Ak je cena v e-shope uvedená zjavne chybne (technická chyba, chyba pri prepočte, zjavný nepomer k bežnej cene), predávajúci nie je povinný dodať tovar za chybnú cenu. Predávajúci kupujúcemu oznámi správnu cenu; kupujúci ju môže prijať alebo objednávku bez akýchkoľvek nákladov zrušiť. Ak už bola zmluva uzavretá, každá strana je oprávnená od nej odstúpiť do odoslania tovaru.

4.4 Kupujúci môže zaplatiť spôsobmi ponúknutými v košíku, najmä bankovým prevodom na základe zálohovej faktúry alebo pokynov v potvrdení objednávky alebo na dobierku. Predávajúci môže pri konkrétnej objednávke niektorý spôsob platby vylúčiť, najmä pri tovare na objednávku, pri vysokej hodnote objednávky alebo pri tovare podľa článku 6.

4.5 Pri bankovom prevode je kupujúci povinný uviesť variabilný symbol (číslo objednávky alebo faktúry). Kúpna cena je zaplatená dňom pripísania na účet predávajúceho.

4.6 Pri platbe vopred je kúpna cena splatná do 7 dní od uzavretia zmluvy, ak nie je určená iná lehota. Ak kupujúci nezaplatí ani v dodatočnej lehote 7 dní, ktorú mu predávajúci oznámi e-mailom, predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť.

4.7 Pri tovare na objednávku, pri tovare vyrobenom alebo upravenom podľa požiadaviek kupujúceho a pri objednávke s hodnotou nad 1 000 € s DPH je predávajúci oprávnený požadovať zálohu až do výšky 100 % kúpnej ceny. Predávajúci objedná tovar u dodávateľa až po pripísaní zálohy.

4.8 Faktúra (daňový doklad) sa kupujúcemu zasiela elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Kupujúci s elektronickou fakturáciou súhlasí.

4.9 Poplatky banky kupujúceho a náklady na pripojenie k internetu znáša kupujúci.

Článok 5 – Dodanie a prevzatie tovaru

5.1 Tovar sa dodáva prostredníctvom prepravných spoločností (napr. kuriér, Slovenská pošta, FedEx, DHL), vlastnou dopravou predávajúceho alebo osobným odberom po dohode. Chemikálie a vybrané druhy tovaru môžu byť dodané priamo od výrobcu alebo dodávateľa.

5.2 Dodacia lehota je uvedená pri tovare alebo v cenovej ponuke a plynie odo dňa uzavretia zmluvy, pri platbe vopred odo dňa pripísania platby. Pri tovare na objednávku ide o predpokladanú lehotu, ktorá závisí od výrobcu. Ak lehota nie je dohodnutá, predávajúci dodá tovar spotrebiteľovi najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.

5.3 Ak predávajúci zistí, že tovar nedodá v dohodnutej lehote, bez zbytočného odkladu to oznámi kupujúcemu a navrhne nový termín alebo náhradné plnenie. Spotrebiteľ, ktorý s novým termínom nesúhlasí, môže od zmluvy odstúpiť; predávajúci mu vráti všetky platby do 14 dní.

5.4 Predávajúci je oprávnený dodať tovar aj v čiastkových dodávkach. Za ďalšie čiastkové dodávky kupujúci neplatí dopravu navyše.

5.5 Kupujúci je povinný tovar prevziať. Pri prevzatí odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu a počet balíkov a prípadné poškodenie zapísať do preberacieho dokladu dopravcu a bez zbytočného odkladu oznámiť predávajúcemu e-mailom s fotografiou. Uľahčí to vybavenie reklamácie voči dopravcovi; práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.

5.6 Ak kupujúci zásielku bez dôvodu neprevezme, predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť a požadovať od kupujúceho náhradu preukázateľne vynaložených nákladov na neúspešné doručenie a vrátenie zásielky. Pri opätovnom zaslaní hradí kupujúci dopravu znova.

5.7 Nebezpečenstvo poškodenia, zničenia a straty tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď tovar prevezme on alebo ním určená osoba. Na podnikateľa prechádza nebezpečenstvo odovzdaním tovaru prvému dopravcovi.

5.8 Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny vrátane nákladov na dopravu.

Článok 6 – Chemikálie, reagencie a tovar s obmedzeným predajom

6.1 Chemikálie, reagencie, kity a biologický materiál sú určené výlučne na profesionálne laboratórne, výskumné alebo priemyselné použitie, ak pri tovare nie je uvedené inak. Nie sú určené na použitie u ľudí alebo zvierat ani na diagnostické účely, ak nie sú výslovne označené ako diagnostický zdravotnícky prostriedok.

6.2 Predaj nebezpečných chemických látok a zmesí, prekurzorov výbušnín a drogových prekurzorov podlieha osobitným predpisom (najmä nariadenie (EÚ) 2019/1148 a nariadenie (ES) č. 273/2004). Takýto tovar predávajúci predáva len kupujúcim, ktorí preukážu oprávnenie na jeho nadobudnutie a profesionálny účel použitia. Predávajúci je oprávnený pred uzavretím zmluvy alebo pred dodaním požadovať vyhlásenie konečného užívateľa, doklad o oprávnení alebo iné doklady a objednávku odmietnuť, ak ich kupujúci neposkytne.

6.3 Kupujúci je povinný s tovarom zaobchádzať v súlade s kartou bezpečnostných údajov, návodom a pokynmi výrobcu a právnymi predpismi o ochrane zdravia, bezpečnosti práce a životného prostredia. Karta bezpečnostných údajov je kupujúcemu dostupná na požiadanie alebo pri tovare v e-shope.

6.4 Tovar s obmedzenou trvanlivosťou (napr. reagencie, kity, médiá, štandardy) sa dodáva so zostatkovou exspiráciou primeranou povahe tovaru. Tovar vyžadujúci chladiaci reťazec sa dodáva v špeciálnom balení; kupujúci je povinný ho bezodkladne po prevzatí uložiť podľa pokynov výrobcu.

6.5 Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú použitím tovaru na iný účel, než na ktorý je určený, alebo nedodržaním pokynov podľa bodu 6.3.

Článok 7 – Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

Tento článok platí len pre spotrebiteľa. Podnikateľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

7.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď on alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezme tovar. Ak je tovar dodaný vo viacerých zásielkach, lehota plynie od prevzatia poslednej zásielky.

7.2 Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy:

• online prostredníctvom funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“, ktorá je dostupná v pätičke e-shopu pod odkazom „Odstúpenie od zmluvy“ a v detaile objednávky; funkcia je dostupná aj pri nákupe bez registrácie a po jej použití predávajúci bezodkladne zašle spotrebiteľovi e-mailom potvrdenie s obsahom odstúpenia, dátumom a časom,
• e-mailom na info@aloquence.com,
• listom na adresu Aloquence, s. r. o., Vajka nad Žitavou 371, 951 88 Lúčnica nad Žitavou,
• vyplnením vzorového formulára v prílohe týchto VOP alebo iným jednoznačným vyhlásením.

Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

7.3 Spotrebiteľ je povinný tovar vrátiť na adresu predávajúceho najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Tovar je potrebné vrátiť kompletný, s príslušenstvom a dokumentáciou, vhodne zabalený, aby sa pri preprave nepoškodil. Tovar nemožno zasielať na dobierku.

7.4 Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Pri tovare, ktorý pre jeho povahu nemožno vrátiť poštou (napr. veľké alebo ťažké prístroje), sa tieto náklady odhadujú približne na 350 € s DPH v závislosti od hmotnosti, rozmerov a miesta odoslania.

7.5 Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, a to rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ platil, ak sa nedohodnú inak. Predávajúci nie je povinný vrátiť dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil drahší než najlacnejší ponúkaný spôsob dodania. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, než mu bude tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

7.6 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním s ním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti (napr. použitie prístroja v prevádzke, otvorenie a použitie spotrebného materiálu, poškodenie alebo chýbajúce príslušenstvo). Predávajúci je oprávnený požadovať náhradu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru.

7.7 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je najmä:

• tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru alebo tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa,
• tovar, ktorý podlieha rýchlemu zhoršeniu akosti alebo skaze (napr. reagencie, kity, médiá, biologický materiál, tovar dodávaný v chladiacom reťazci),
• tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. sterilný spotrebný materiál, chemikálie s porušeným uzáverom),
• tovar, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• zvukové alebo obrazové záznamy a počítačový softvér predávaný v ochrannom obale, ak spotrebiteľ obal rozbalil,
• poskytnutie služby (napr. inštalácia, kalibrácia, servis), ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a služba bola úplne poskytnutá.

Článok 8 – Zodpovednosť za vady a reklamácia (spotrebiteľ)

Tento článok platí pre spotrebiteľa a vychádza z § 612 až 626 Občianskeho zákonníka. Pre podnikateľa platí článok 9.

8.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa prejavia v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri použitom tovare môže byť dohodnutá lehota 12 mesiacov. Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí, ibaže sa preukáže opak alebo je to nezlučiteľné s povahou tovaru alebo vady (napr. pri spotrebnom materiáli, reagenciách s exspiráciou alebo tovare na jedno použitie).

8.2 Za vadu sa nepovažuje a predávajúci nezodpovedá najmä za:

• bežné opotrebenie tovaru alebo jeho častí (napr. tesnenia, filtre, lampy, žiarovky, batérie, elektródy, spotrebné diely),
• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, inštaláciou, skladovaním alebo údržbou v rozpore s návodom, nesprávnym napájaním, vonkajšími vplyvmi alebo mechanickým poškodením,
• zásah do tovaru osobou, ktorú neurčil predávajúci alebo výrobca,
• vadu, na ktorú predávajúci kupujúceho upozornil pred uzavretím zmluvy alebo pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena.

8.3 Spotrebiteľ je povinný vadu vytknúť (reklamovať) do 2 mesiacov odo dňa, keď ju zistil, a najneskôr do uplynutia lehoty podľa bodu 8.1. Pre spotrebiteľa s obvyklým pobytom v Českej republike sa 2-mesačná lehota nepoužije; vadu môže vytknúť do uplynutia lehoty podľa bodu 8.1. Vadu možno vytknúť e-mailom na info@aloquence.com, písomne alebo osobne po dohode na adrese Aloquence, s. r. o., Vajka nad Žitavou 371, 951 88 Lúčnica nad Žitavou. Na uľahčenie môže spotrebiteľ použiť reklamačný formulár zverejnený v e-shope.

8.4 Pri vytknutí vady spotrebiteľ uvedie číslo objednávky alebo faktúry, opis vady a požadovaný spôsob jej odstránenia a predloží doklad preukazujúci kúpu a dátum dodania. Spotrebiteľ je povinný tovar sprístupniť predávajúcemu, spravidla jeho zaslaním na adresu predávajúceho, vrátane príslušenstva, ktoré je potrebné na posúdenie vady. Rozmerné a stacionárne prístroje posúdi predávajúci po dohode na mieste.

8.5 Predávajúci bezodkladne vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady (aj e-mailom) s lehotou, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní; predĺžiť ju možno len z objektívnych dôvodov, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť.

8.6 Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Nemôže si zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom. Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

8.7 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, odmietol vadu odstrániť, ak sa rovnaká vada prejavila aj po oprave alebo výmene, alebo ak je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie. Pre zanedbateľnú vadu ani pre vadu, na ktorej vzniku sa spotrebiteľ podieľal, nemožno od zmluvy odstúpiť.

8.8 Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia. Účelne vynaložené náklady spotrebiteľa spojené s oprávneným vytknutím vady (najmä poštovné) predávajúci nahradí, ak si ich spotrebiteľ uplatní do 2 mesiacov od vybavenia reklamácie.

8.9 Spotrebiteľ je povinný prevziať opravený alebo vymenený tovar. Ak ho neprevezme ani do 6 mesiacov odo dňa, keď ho mal prevziať, predávajúci je oprávnený tovar predať.

8.10 Ak výrobca alebo predávajúci poskytuje spotrebiteľskú záruku nad rámec zákona (napr. predĺženú záruku), jej podmienky sú uvedené v záručnom liste. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté. Inštaláciu, zaškolenie, kalibráciu a pozáručný servis prístrojov zabezpečuje predávajúci za podmienok dohodnutých pri objednávke.

Článok 9 – Osobitné ustanovenia pre podnikateľov

Tento článok platí len pre kupujúceho, ktorý je podnikateľom. Má prednosť pred ostatnými ustanoveniami VOP.

9.1 Právna úprava. Zmluvný vzťah sa riadi zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Použitie Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG) sa vylučuje. Ustanovenia o ochrane spotrebiteľa sa nepoužijú.

9.2 Zrušenie objednávky. Podnikateľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Uzavretú objednávku môže zrušiť len so súhlasom predávajúceho. V takom prípade je povinný uhradiť predávajúcemu stornopoplatok vo výške preukázateľných nákladov predávajúceho vrátane stornopoplatkov a nákladov dodávateľa, najmenej však 20 % z ceny zrušeného tovaru. Pri tovare vyrobenom alebo upravenom podľa požiadaviek kupujúceho, pri chemikáliách a pri tovare, ktorý dodávateľ nevezme späť, je stornopoplatok 100 % ceny. Predávajúci je oprávnený stornopoplatok započítať so zaplatenou zálohou.

9.3 Splatnosť a omeškanie. Faktúry sú splatné v lehote na nich uvedenej, inak do 14 dní od vystavenia. Pri omeškaní s platbou má predávajúci nárok na úrok z omeškania podľa Obchodného zákonníka, na paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky (40 €) a na zmluvnú pokutu 0,05 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania. Zaplatením zmluvnej pokuty nie je dotknutý nárok na náhradu škody. Pri omeškaní je predávajúci oprávnený pozastaviť ďalšie dodávky a ďalšie dodávky podmieniť platbou vopred.

9.4 Prehliadka tovaru. Kupujúci je povinný tovar prehliadnuť pri prevzatí. Zjavné vady, poškodenie pri preprave a nesúlad v množstve alebo druhu tovaru je povinný oznámiť predávajúcemu písomne (e-mailom s fotografiou) do 2 pracovných dní od prevzatia. Skryté vady je povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do uplynutia záručnej doby. Ak kupujúci vady v týchto lehotách neoznámi, práva zo zodpovednosti za vady zanikajú.

9.5 Záruka. Predávajúci poskytuje na tovar záruku 12 mesiacov od dodania, ak výrobca, záručný list alebo cenová ponuka neurčuje inú lehotu. Na spotrebný materiál, reagencie a tovar s vyznačenou exspiráciou sa záruka vzťahuje najdlhšie do dátumu exspirácie. Záruka sa nevzťahuje na vady uvedené v bode 8.2.

9.6 Nároky z vád. Pri odstrániteľnej vade má kupujúci právo na odstránenie vady opravou, prípadne výmenou alebo dodaním chýbajúceho tovaru; spôsob určí predávajúci. Ak vadu nemožno odstrániť alebo ju predávajúci neodstráni v primeranej lehote, má kupujúci právo na primeranú zľavu. Odstúpiť od zmluvy môže kupujúci len pri podstatnom porušení zmluvy. Predávajúci vybaví reklamáciu spravidla do 30 dní; pri tovare zasielanom na posúdenie výrobcovi v zahraničí aj v dlhšej primeranej lehote, o ktorej kupujúceho informuje.

9.7 Neoprávnená reklamácia. Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, kupujúci uhradí predávajúcemu náklady na posúdenie, diagnostiku a dopravu tovaru.

9.8 Obmedzenie zodpovednosti. Zmluvné strany vyhlasujú, že predvídateľná škoda, ktorá môže kupujúcemu vzniknúť porušením povinností predávajúceho, nepresiahne kúpnu cenu tovaru, ktorého sa porušenie týka. Predávajúci nezodpovedá za ušlý zisk, stratu vzoriek, dát alebo výsledkov meraní, prerušenie prevádzky ani za nepriame a následné škody. Toto obmedzenie sa nepoužije na škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou a na škodu na zdraví.

9.9 Vrátenie nepoškodeného tovaru. Predávajúci môže, bez právneho nároku kupujúceho, prijať späť nepoužitý tovar v neporušenom originálnom obale do 14 dní od dodania. Pri vrátení účtuje manipulačný poplatok 20 % z ceny a kupujúci hradí dopravu. Tovar na objednávku, chemikálie, reagencie a tovar s chladiacim reťazcom späť neprijímame.

9.10 Neprevzatý tovar. Ak kupujúci neprevezme objednaný alebo opravený tovar do 30 dní od výzvy, predávajúci má nárok na skladné 1 € za každý ďalší začatý deň. Po uplynutí 6 mesiacov od výzvy je predávajúci oprávnený tovar predať a výťažok započítať so svojimi pohľadávkami.

9.11 Verejné obstarávanie. Ak bola zmluva uzavretá na základe verejného obstarávania, majú podmienky zmluvy alebo súťažných podkladov prednosť pred týmito VOP.

9.12 Spory. Spory budú rozhodovať súdy Slovenskej republiky; miestne príslušný je súd podľa sídla predávajúceho.

Článok 10 – Ochrana osobných údajov, riešenie sporov a záverečné ustanovenia

10.1 Osobné údaje. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie o účeloch, právnych základoch, dobe uchovávania, príjemcoch a právach dotknutých osôb sú uvedené na stránke Podmienky ochrany osobných údajov.

10.2 Sťažnosti. Sťažnosti a podnety môže kupujúci podať e-mailom na info@aloquence.com alebo písomne na adresu predávajúceho. Predávajúci ich vybaví bez zbytočného odkladu, spravidla do 30 dní.

10.3 Alternatívne riešenie sporov (len pre spotrebiteľa). Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Pri cezhraničnom spore sa spotrebiteľ môže obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum v SR. Spotrebiteľ s obvyklým pobytom v Českej republike môže podať návrh aj Českej obchodnej inšpekcii, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, adr.coi.gov.cz. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

10.4 Komunikácia. Zmluvné strany komunikujú prednostne elektronicky na e-mailové adresy uvedené v objednávke a v týchto VOP. Vo vzťahu k podnikateľovi sa písomnosť zaslaná e-mailom považuje za doručenú dňom jej odoslania, ak sa nepreukáže opak.

10.5 Zmena VOP. Predávajúci môže VOP meniť, najmä pri zmene právnych predpisov, sortimentu alebo spôsobu dodania a platby. Na zmluvu sa vždy použije znenie VOP platné v čase odoslania objednávky; neskoršia zmena sa na už uzavreté zmluvy nevzťahuje.

10.6 Neplatnosť ustanovení. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

10.7 Kódexy správania. Predávajúci nie je viazaný žiadnym kódexom správania.

10.7a Hodnotenia a recenzie. Hodnotenia obchodu a produktov zbierame najmä prostredníctvom e-mailovej výzvy, ktorú zákazníkovi automaticky zasielame po vybavení jeho objednávky. Každé hodnotenie pred zverejnením kontrolujeme a overujeme podľa našej evidencie objednávok, či pochádza od zákazníka, ktorý u nás nakúpil. Hodnotenia, ktoré nevieme priradiť k uskutočnenému nákupu, nezverejňujeme alebo ich odstránime. Zverejňujeme kladné aj záporné hodnotenia, ich obsah neupravujeme (okrem odstránenia vulgarizmov, osobných údajov tretích osôb alebo nezákonného obsahu) a za hodnotenia neposkytujeme odmenu ani zľavu.

10.8 Vzťahy neupravené týmito VOP sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, pri spotrebiteľovi najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Voľbou práva nie je spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu; pri spotrebiteľovi s obvyklým pobytom v Českej republike najmä zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

10.9 Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 25. 10. 2026 a nahrádzajú predchádzajúce znenie.

Príloha – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy; odstúpiť môžete aj online funkciou „Odstúpiť od zmluvy tu“)

Komu: Aloquence, s. r. o., Vajka nad Žitavou 371, 951 88 Lúčnica nad Žitavou, e-mail: info@aloquence.com

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: ……………………………………
Číslo objednávky / faktúry: ……………………………………
Dátum objednania / dátum prevzatia: ……………………………………
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ……………………………………
Adresa spotrebiteľa: ……………………………………
Číslo účtu (IBAN) na vrátenie platby (ak sa platba nevracia rovnakým spôsobom): ……………………………………
Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ……………………
Dátum: ……………………