Ochrana osobních údajů
Tyto informace poskytujeme podle článků 13 a 14 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR). Vysvětlují, jaké osobní údaje zpracováváme, proč, jak dlouho a jaká máte práva.
1. Správce a kontakt
Správcem je Aloquence, s. r. o., Vajka nad Žitavou 371, 951 88 Lúčnica nad Žitavou, Slovenská republika, IČO: 50 674 137, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Nitra, oddíl Sro, vložka č. 42493/N.
Kontakt ve věcech ochrany osobních údajů: info@aloquence.com, tel. +421 910 296 233, nebo poštou na adresu sídla.
Pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO) jsme nejmenovali, protože nám to právní předpisy neukládají. Všechny žádosti vyřizuje správce na uvedených kontaktech.
Osobní údaje získáváme zejména přímo od vás (objednávka, registrace, e-mail, telefon, kontaktní formulář). Objednáváte-li jménem firmy nebo instituce, mohl nám vaše kontaktní údaje poskytnout i váš zaměstnavatel.
2. Účely, právní základy a doba uchovávání
Osobní údaje zpracováváme jen v rozsahu potřebném pro daný účel. Poskytnutí údajů potřebných k uzavření smlouvy je smluvním požadavkem; bez nich objednávku nemůžeme vyřídit.
| Účel | Zpracovávané údaje | Právní základ (GDPR) | Doba uchovávání |
|---|---|---|---|
| Vyřízení objednávky, dodání zboží, komunikace se zákazníkem | jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon, firma, IČO, DIČ, údaje o objednávce a platbě | čl. 6 odst. 1 písm. b) – plnění smlouvy | po dobu plnění smlouvy a následně do uplynutí promlčecí doby (zpravidla 4 roky) |
| Cenové nabídky, poptávky, kontaktní formulář | jméno, e-mail, telefon, firma, obsah poptávky | čl. 6 odst. 1 písm. b) – opatření před uzavřením smlouvy | 2 roky od poslední komunikace |
| Zákaznický účet v e-shopu | přihlašovací údaje, kontaktní a fakturační údaje, historie objednávek | čl. 6 odst. 1 písm. b) – plnění smlouvy | do zrušení účtu |
| Účetnictví a daně | údaje na fakturách a daňových dokladech | čl. 6 odst. 1 písm. c) – právní povinnost (slovenský zákon o účetnictví, zákon o DPH) | 10 let od konce roku, kterého se doklad týká |
| Reklamace a odstoupení od smlouvy | identifikační a kontaktní údaje, údaje o zboží a vadě | čl. 6 odst. 1 písm. c) – právní povinnost (předpisy na ochranu spotřebitele) | 3 roky od vyřízení |
| Ověření oprávnění k nákupu chemikálií s omezeným prodejem | údaje kupujícího, prohlášení konečného uživatele, doklady o oprávnění | čl. 6 odst. 1 písm. c) – právní povinnost (nařízení (EU) 2019/1148, nařízení (ES) č. 273/2004) | po dobu stanovenou těmito předpisy |
| E-mailové nabídky obdobného zboží stávajícím zákazníkům | e-mail, jméno, historie nákupů | čl. 6 odst. 1 písm. f) – oprávněný zájem (přímý marketing) | do odhlášení, nejdéle 3 roky od posledního nákupu |
| Dotazníky spokojenosti (program Ověřeno zákazníky, Heureka) | e-mail, informace o zakoupeném zboží | čl. 6 odst. 1 písm. f) – oprávněný zájem (zjišťování spokojenosti) | do vznesení námitky |
| Obchodní komunikace se zástupci firem a institucí | jméno, funkce, pracovní e-mail a telefon | čl. 6 odst. 1 písm. f) – oprávněný zájem (B2B vztah) | po dobu trvání obchodního vztahu a 2 roky poté |
| Uplatnění a vymáhání právních nároků | údaje potřebné k prokázání nároku | čl. 6 odst. 1 písm. f) – oprávněný zájem | do pravomocného skončení sporu nebo promlčení nároku |
| Newsletter (přihlášení k odběru na webu) | e-mail, případně jméno | čl. 6 odst. 1 písm. a) – souhlas | do odvolání souhlasu (odhlášení z odběru) |
| Měření návštěvnosti (Google Analytics) | online identifikátory, údaje o zařízení a chování na webu | čl. 6 odst. 1 písm. a) – souhlas | podle nastavení cookies, nejdéle 14 měsíců nebo do odvolání souhlasu |
Nepoužíváme automatizované rozhodování ani profilování, které by pro vás mělo právní účinky nebo by vás obdobně významně ovlivnilo.
3. Příjemci a předávání mimo EU
Osobní údaje neprodáváme. Zpřístupňujeme je jen v nezbytném rozsahu těmto kategoriím příjemců:
- provozovatel e-shopové platformy (Shoptet) – hosting a technický provoz e-shopu,
- přepravní a kurýrní společnosti (např. Slovak Parcel Service, Slovenská pošta, FedEx, DHL) – doručení zboží,
- banky – zpracování plateb,
- výrobci a dodavatelé zboží – při přímém dodání zboží zákazníkovi nebo při vyřízení reklamace,
- externí účetní kancelář – vedení účetnictví,
- poskytovatelé IT služeb – podnikový informační systém (ERP), e-mail a cloudové úložiště,
- Heureka Group – program Ověřeno zákazníky,
- Google Ireland Limited (Google Analytics) – měření návštěvnosti, pouze při udělení souhlasu s cookies; Meta Platforms Ireland Limited – zobrazení prvků sociální sítě Facebook na webu,
- advokáti a inkasní společnosti – při vymáhání pohledávek,
- orgány veřejné moci (např. finanční správa, obchodní inspekce, soudy, policie) – pokud to vyžaduje zákon.
Se zpracovateli máme uzavřeny smlouvy podle článku 28 GDPR. Aktuální seznam zpracovatelů vám na požádání poskytneme.
Někteří poskytovatelé (např. Google, Meta, FedEx, DHL) mohou údaje zpracovávat i mimo EU/EHP, zejména v USA. Předávání probíhá pouze na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (včetně rámce EU – USA pro ochranu osobních údajů) nebo standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí. U zásilek do zemí mimo EU předáváme údaje o příjemci dopravci a celním orgánům, protože je to nezbytné pro plnění smlouvy.
4. Vaše práva
V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte právo:
- na přístup k osobním údajům a na kopii údajů, které o vás zpracováváme (čl. 15 GDPR),
- na opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů (čl. 16),
- na výmaz údajů, pokud již nejsou potřebné, odvolali jste souhlas nebo byly zpracovávány protiprávně (čl. 17),
- na omezení zpracování (čl. 18),
- na přenositelnost údajů, které jste nám poskytli na základě smlouvy nebo souhlasu (čl. 20),
- vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu; proti přímému marketingu můžete vznést námitku kdykoli a my jej ukončíme (čl. 21),
- kdykoli odvolat souhlas, aniž je tím dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním,
- nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování (čl. 22).
Práva uplatníte e-mailem na info@aloquence.com nebo poštou na adresu sídla. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce; ve složitých případech můžeme lhůtu prodloužit o další 2 měsíce, o čemž vás budeme informovat. Před vyřízením žádosti můžeme ověřit vaši totožnost. Z odběru newsletteru a marketingových e-mailů se můžete kdykoli odhlásit odkazem v každém e-mailu nebo e-mailem na info@aloquence.com.
Domníváte-li se, že zpracováním porušujeme právní předpisy, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, zejména v členském státě svého obvyklého bydliště:
- Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz,
- Úřad na ochranu osobních údajů Slovenské republiky, Galvaniho Business Centrum II, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, www.dataprotection.gov.sk.
5. Cookies, zabezpečení a závěrečná ustanovení
Cookies. Nezbytné cookies, bez kterých e-shop nefunguje (košík, přihlášení, bezpečnost), používáme bez souhlasu. Analytické cookies (Google Analytics) ukládáme pouze s vaším souhlasem, který udělíte v liště cookies při první návštěvě. Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat přes odkaz pro nastavení cookies v patičce e-shopu.
Zabezpečení. Přijali jsme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před ztrátou, zneužitím a neoprávněným přístupem (šifrované připojení, řízení přístupových práv, smlouvy se zpracovateli). Přístup k údajům mají pouze pověřené osoby, které jej potřebují k plnění svých úkolů.
Odkazy na jiné weby. E-shop může obsahovat odkazy na weby třetích stran (např. výrobců). Za zpracování osobních údajů na těchto webech neodpovídáme.
Změny. Tyto informace můžeme aktualizovat, zejména při změně právních předpisů nebo způsobu zpracování. Aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce.
Tyto informace jsou platné a účinné od 25. 10. 2026.