Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
společnosti Aloquence, s. r. o., platné od 25. 10. 2026

Článek 1 – Úvodní ustanovení a identifikace prodávajícího

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti smluvních stran při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu www.aloquence.eu (dále jen „e-shop“), jakož i při prodeji na základě objednávky zaslané e-mailem nebo telefonicky a na základě cenové nabídky prodávajícího.

1.2 Prodávajícím a provozovatelem e-shopu je:
Aloquence, s. r. o.
sídlo: Vajka nad Žitavou 371, 951 88 Lúčnica nad Žitavou, Slovenská republika
IČO: 50 674 137, DIČ: 2120430455, IČ DPH: SK2120430455
zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Nitra, oddíl Sro, vložka č. 42493/N
telefon: +421 910 296 233, e-mail: info@aloquence.com
(dále jen „prodávající“)

1.3 Adresa pro uplatnění reklamace, vrácení zboží, podání stížnosti nebo jiného podnětu: Aloquence, s. r. o., Vajka nad Žitavou 371, 951 88 Lúčnica nad Žitavou, Slovenská republika, e-mail: info@aloquence.com.

1.4 Orgánem dozoru nad prodávajícím je Slovenská obchodní inspekce, Inspektorát SOI pro Nitranský kraj (kontaktní údaje na www.soi.sk). Ve vztahu ke spotřebitelům s obvyklým bydlištěm v České republice vykonává dozor rovněž Česká obchodní inspekce (www.coi.gov.cz).

1.5 Prodávající se specializuje na laboratorní přístroje, laboratorní vybavení, spotřební materiál a chemikálie určené převážně k profesionálnímu použití v laboratořích, zdravotnictví, školství, výzkumu a průmyslu.

1.6 VOP se vztahují na spotřebitele i na podnikatele. Ustanovení označená jako platná pouze pro spotřebitele se na podnikatele nevztahují. Na podnikatele se přednostně použije článek 9 těchto VOP.

1.7 Odchylná ujednání v písemné smlouvě nebo v potvrzené cenové nabídce mají přednost před těmito VOP. Tyto VOP jsou překladem slovenského znění; obě znění mají stejný obsah.

Článek 2 – Vymezení pojmů

2.1 Kupující je fyzická nebo právnická osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu.

2.2 Spotřebitel je kupující – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání.

2.3 Podnikatel je kupující, který není spotřebitelem, zejména právnická osoba, fyzická osoba – podnikatel, jakož i veřejná instituce, škola, nemocnice nebo výzkumné pracoviště. Kupující, který v objednávce uvede IČO nebo obchodní firmu, se považuje za podnikatele a prohlašuje, že nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností.

2.4 Kupní smlouva je smlouva o prodeji zboží uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím podle článku 3 VOP.

2.5 Cenová nabídka je nabídka prodávajícího vypracovaná pro konkrétního kupujícího, zpravidla zaslaná e-mailem.

2.6 Zboží na objednávku je zboží, které prodávající nemá skladem a objednává je u výrobce nebo dodavatele výhradně na základě objednávky kupujícího.

Článek 3 – Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1 Prezentace zboží v e-shopu, v katalozích a v cenících má informativní charakter a není návrhem na uzavření smlouvy. Návrhem na uzavření kupní smlouvy je objednávka kupujícího.

3.2 Kupující může zboží objednat:

• prostřednictvím objednávkového formuláře v e-shopu,
• e-mailem nebo telefonicky,
• písemným potvrzením cenové nabídky prodávajícího.

3.3 Před odesláním objednávky v e-shopu si kupující může zkontrolovat a opravit zadané údaje. Objednávku odešle stisknutím tlačítka s označením „Objednávka zavazující k platbě“ nebo s jinou jednoznačnou formulací.

3.4 Doručení objednávky prodávající kupujícímu potvrdí automatickým e-mailem. Toto potvrzení není přijetím objednávky.

3.5 Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu potvrdí přijetí objednávky e-mailem, nebo okamžikem odeslání zboží, podle toho, co nastane dříve. Při objednávce na základě cenové nabídky je smlouva uzavřena doručením písemného (i e-mailového) souhlasu kupujícího s cenovou nabídkou prodávajícímu, pokud prodávající do 2 pracovních dnů neoznámí, že zboží již nemůže dodat za nabídnutých podmínek.

3.6 Prodávající je oprávněn objednávku nepřijmout nebo ji před uzavřením smlouvy zrušit, zejména pokud:

• zboží již není možné dodat, výrobce jej přestal vyrábět nebo se podstatně změnila jeho nákupní cena,
• je cena nebo jiný údaj o zboží v e-shopu zjevně chybný,
• kupující neposkytl údaje potřebné k ověření oprávnění koupit zboží s omezeným prodejem (článek 6),
• kupující v minulosti porušil smluvní povinnosti vůči prodávajícímu, zejména neuhradil kupní cenu nebo nepřevzal zboží,
• objednávka obsahuje neúplné nebo zjevně nepravdivé údaje.

Pokud kupující již zaplatil, prodávající mu platbu vrátí do 14 dnů.

3.7 Cenové nabídky prodávajícího platí 30 dnů, není-li v nabídce uvedeno jinak.

3.8 Smlouvu lze uzavřít v českém nebo slovenském jazyce. Prodávající uzavřené smlouvy archivuje v elektronické podobě; kupujícímu je smlouva dostupná v potvrzení objednávky zaslaném e-mailem a v zákaznickém účtu, pokud jej má zřízen.

3.9 Potvrzení o uzavření smlouvy včetně těchto VOP poskytne prodávající spotřebiteli na trvalém nosiči dat (e-mailem) nejpozději při dodání zboží.

Článek 4 – Kupní cena a platební podmínky

4.1 Ceny zboží jsou v e-shopu uvedeny v měně zvolené v e-shopu (EUR nebo CZK), bez DPH i s DPH. Pro spotřebitele je závazná cena s DPH. Cena nezahrnuje náklady na dopravu, dobírku a jiné poplatky; ty se zobrazí v košíku před odesláním objednávky a jsou součástí celkové ceny.

4.2 Kupní cena je cena platná v době odeslání objednávky, resp. cena uvedená v cenové nabídce. Při slevě prodávající uvádí také nejnižší cenu zboží za 30 dnů před slevou.

4.3 Je-li cena v e-shopu uvedena zjevně chybně (technická chyba, chyba při přepočtu, zjevný nepoměr k běžné ceně), prodávající není povinen dodat zboží za chybnou cenu. Prodávající kupujícímu oznámí správnou cenu; kupující ji může přijmout nebo objednávku bez jakýchkoli nákladů zrušit. Byla-li již smlouva uzavřena, je každá strana oprávněna od ní odstoupit do odeslání zboží.

4.4 Kupující může zaplatit způsoby nabídnutými v košíku, zejména bankovním převodem na základě zálohové faktury nebo pokynů v potvrzení objednávky nebo na dobírku. Prodávající může u konkrétní objednávky některý způsob platby vyloučit, zejména u zboží na objednávku, při vysoké hodnotě objednávky nebo u zboží podle článku 6.

4.5 Při bankovním převodu je kupující povinen uvést variabilní symbol (číslo objednávky nebo faktury). Kupní cena je zaplacena dnem připsání na účet prodávajícího.

4.6 Při platbě předem je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření smlouvy, není-li stanovena jiná lhůta. Nezaplatí-li kupující ani v dodatečné lhůtě 7 dnů, kterou mu prodávající oznámí e-mailem, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit.

4.7 U zboží na objednávku, u zboží vyrobeného nebo upraveného podle požadavků kupujícího a u objednávky s hodnotou nad 1 000 € s DPH (nebo odpovídající částky v CZK) je prodávající oprávněn požadovat zálohu až do výše 100 % kupní ceny. Prodávající objedná zboží u dodavatele až po připsání zálohy.

4.8 Faktura (daňový doklad) se kupujícímu zasílá elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Kupující s elektronickou fakturací souhlasí.

4.9 Poplatky banky kupujícího a náklady na připojení k internetu nese kupující.

Článek 5 – Dodání a převzetí zboží

5.1 Zboží se dodává prostřednictvím přepravních společností (např. kurýr, Slovenská pošta, FedEx, DHL), vlastní dopravou prodávajícího nebo osobním odběrem po dohodě. Chemikálie a vybrané druhy zboží mohou být dodány přímo od výrobce nebo dodavatele.

5.2 Dodací lhůta je uvedena u zboží nebo v cenové nabídce a běží ode dne uzavření smlouvy, při platbě předem ode dne připsání platby. U zboží na objednávku jde o předpokládanou lhůtu, která závisí na výrobci. Není-li lhůta dohodnuta, dodá prodávající zboží spotřebiteli nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

5.3 Zjistí-li prodávající, že zboží nedodá v dohodnuté lhůtě, bez zbytečného odkladu to oznámí kupujícímu a navrhne nový termín nebo náhradní plnění. Spotřebitel, který s novým termínem nesouhlasí, může od smlouvy odstoupit; prodávající mu vrátí všechny platby do 14 dnů.

5.4 Prodávající je oprávněn dodat zboží i v dílčích dodávkách. Za další dílčí dodávky kupující neplatí dopravu navíc.

5.5 Kupující je povinen zboží převzít. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu a počet balíků a případné poškození zapsat do přepravního dokladu dopravce a bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu e-mailem s fotografií. Usnadní to vyřízení reklamace vůči dopravci; práva spotřebitele z vadného plnění tím nejsou dotčena.

5.6 Pokud kupující zásilku bez důvodu nepřevezme, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit a požadovat po kupujícím náhradu prokazatelně vynaložených nákladů na neúspěšné doručení a vrácení zásilky. Při opětovném zaslání hradí kupující dopravu znovu.

5.7 Nebezpečí poškození, zničení a ztráty zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme on nebo jím určená osoba. Na podnikatele přechází nebezpečí předáním zboží prvnímu dopravci.

5.8 Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až úplným zaplacením kupní ceny včetně nákladů na dopravu.

Článek 6 – Chemikálie, reagencie a zboží s omezeným prodejem

6.1 Chemikálie, reagencie, kity a biologický materiál jsou určeny výhradně k profesionálnímu laboratornímu, výzkumnému nebo průmyslovému použití, není-li u zboží uvedeno jinak. Nejsou určeny k použití u lidí nebo zvířat ani k diagnostickým účelům, nejsou-li výslovně označeny jako diagnostický zdravotnický prostředek.

6.2 Prodej nebezpečných chemických látek a směsí, prekurzorů výbušnin a drogových prekurzorů podléhá zvláštním předpisům (zejména nařízení (EU) 2019/1148 a nařízení (ES) č. 273/2004). Takové zboží prodávající prodává pouze kupujícím, kteří prokáží oprávnění k jeho nabytí a profesionální účel použití. Prodávající je oprávněn před uzavřením smlouvy nebo před dodáním požadovat prohlášení konečného uživatele, doklad o oprávnění nebo jiné doklady a objednávku odmítnout, pokud je kupující neposkytne.

6.3 Kupující je povinen se zbožím zacházet v souladu s bezpečnostním listem, návodem a pokyny výrobce a právními předpisy o ochraně zdraví, bezpečnosti práce a životního prostředí. Bezpečnostní list je kupujícímu dostupný na požádání nebo u zboží v e-shopu.

6.4 Zboží s omezenou trvanlivostí (např. reagencie, kity, média, standardy) se dodává se zbytkovou exspirací přiměřenou povaze zboží. Zboží vyžadující chladicí řetězec se dodává ve speciálním balení; kupující je povinen jej bezodkladně po převzetí uložit podle pokynů výrobce.

6.5 Prodávající neodpovídá za škodu způsobenou použitím zboží k jinému účelu, než ke kterému je určeno, nebo nedodržením pokynů podle bodu 6.3.

Článek 7 – Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Tento článek platí pouze pro spotřebitele. Podnikatel nemá právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu.

7.1 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne, kdy on nebo jím určená třetí osoba (kromě dopravce) převezme zboží. Je-li zboží dodáno ve více zásilkách, lhůta běží od převzetí poslední zásilky.

7.2 Spotřebitel může odstoupit od smlouvy:

• online prostřednictvím funkce „Odstoupit od smlouvy zde“, která je dostupná v patičce e-shopu pod odkazem „Odstoupení od smlouvy“ a v detailu objednávky; funkce je dostupná i při nákupu bez registrace a po jejím použití prodávající bez zbytečného odkladu zašle spotřebiteli e-mailem potvrzení s obsahem odstoupení, datem a časem,
• e-mailem na info@aloquence.com,
• dopisem na adresu Aloquence, s. r. o., Vajka nad Žitavou 371, 951 88 Lúčnica nad Žitavou, Slovenská republika,
• vyplněním vzorového formuláře v příloze těchto VOP nebo jiným jednoznačným prohlášením.

Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení nejpozději v poslední den lhůty.

7.3 Spotřebitel je povinen zboží vrátit na adresu prodávajícího nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Zboží je třeba vrátit kompletní, s příslušenstvím a dokumentací, vhodně zabalené, aby se při přepravě nepoškodilo. Zboží nelze zasílat na dobírku.

7.4 Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. U zboží, které z důvodu jeho povahy nelze vrátit poštou (např. velké nebo těžké přístroje), se tyto náklady odhadují přibližně na 350 € s DPH (při platbě v CZK v přepočtu podle aktuálního kurzu) v závislosti na hmotnosti, rozměrech a místě odeslání.

7.5 Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté platby včetně nákladů na dodání nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení, a to stejným způsobem, jakým spotřebitel platil, nedohodnou-li se jinak. Prodávající není povinen vrátit dodatečné náklady, pokud si spotřebitel zvolil dražší než nejlevnější nabízený způsob dodání. Prodávající není povinen vrátit platby dříve, než mu bude zboží doručeno nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

7.6 Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (např. použití přístroje v provozu, otevření a použití spotřebního materiálu, poškození nebo chybějící příslušenství). Prodávající je oprávněn požadovat náhradu odpovídající snížení hodnoty zboží.

7.7 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je zejména:

• zboží vyrobené podle zvláštních požadavků spotřebitele, zboží vyrobené na míru nebo zboží určené zvlášť pro jednoho spotřebitele,
• zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo zhoršení jakosti (např. reagencie, kity, média, biologický materiál, zboží dodávané v chladicím řetězci),
• zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen (např. sterilní spotřební materiál, chemikálie s porušeným uzávěrem),
• zboží, které může být vzhledem ke své povaze po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• zvukové nebo obrazové nahrávky a počítačový software prodávaný v ochranném obalu, pokud spotřebitel obal porušil,
• poskytnutí služby (např. instalace, kalibrace, servis), pokud bylo poskytování zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele a služba byla zcela poskytnuta.

Článek 8 – Odpovědnost za vady a reklamace (spotřebitel)

Tento článek platí pro spotřebitele. Vychází ze slovenského občanského zákoníku (§ 612 až 626); spotřebiteli s obvyklým bydlištěm v České republice nadto náleží veškerá práva z vadného plnění podle českého občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.), jsou-li pro něj výhodnější. Pro podnikatele platí článek 9.

8.1 Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí, a za vady, které se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží. U použitého zboží může být dohodnuta doba 12 měsíců. Projeví-li se vada v této době, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže se prokáže opak nebo je to neslučitelné s povahou zboží nebo vady (např. u spotřebního materiálu, reagencií s exspirací nebo zboží na jedno použití).

8.2 Za vadu se nepovažuje a prodávající neodpovídá zejména za:

• běžné opotřebení zboží nebo jeho částí (např. těsnění, filtry, lampy, žárovky, baterie, elektrody, spotřební díly),
• poškození způsobené nesprávným používáním, instalací, skladováním nebo údržbou v rozporu s návodem, nesprávným napájením, vnějšími vlivy nebo mechanickým poškozením,
• zásah do zboží osobou, kterou neurčil prodávající nebo výrobce,
• vadu, na kterou prodávající kupujícího upozornil před uzavřením smlouvy nebo pro kterou byla dohodnuta nižší cena.

8.3 Spotřebitel vadu vytkne (reklamuje) nejpozději do uplynutí doby podle bodu 8.1. Spotřebitel s obvyklým bydlištěm na Slovensku je podle slovenského práva povinen vadu vytknout do 2 měsíců ode dne, kdy ji zjistil. Vadu lze vytknout e-mailem na info@aloquence.com, písemně nebo osobně po dohodě na adrese Aloquence, s. r. o., Vajka nad Žitavou 371, 951 88 Lúčnica nad Žitavou, Slovenská republika. Spotřebitel může použít reklamační formulář zveřejněný v e-shopu.

8.4 Při vytknutí vady spotřebitel uvede číslo objednávky nebo faktury, popis vady a požadovaný způsob jejího odstranění a předloží doklad prokazující koupi a datum dodání. Spotřebitel je povinen zboží zpřístupnit prodávajícímu, zpravidla jeho zasláním na adresu prodávajícího, včetně příslušenství, které je potřebné k posouzení vady. Rozměrné a stacionární přístroje posoudí prodávající po dohodě na místě.

8.5 Prodávající bez zbytečného odkladu vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace (i e-mailem) s datem uplatnění, obsahem reklamace a lhůtou, ve které vadu odstraní. Reklamace včetně odstranění vady a vyrozumění spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se prodávající se spotřebitelem na delší lhůtě.

8.6 Spotřebitel má právo zvolit si odstranění vady opravou nebo výměnou zboží. Nemůže si zvolit způsob, který není možný nebo by prodávajícímu způsobil nepřiměřené náklady ve srovnání s druhým způsobem. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo by vyžadovaly nepřiměřené náklady.

8.7 Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající zboží neopravil ani nevyměnil, odmítl vadu odstranit, pokud se stejná vada projevila i po opravě nebo výměně, nebo pokud je vada tak závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení. Pro nevýznamnou vadu ani pro vadu, na jejímž vzniku se spotřebitel podílel, nelze od smlouvy odstoupit.

8.8 Odmítne-li prodávající odpovědnost za vadu, písemně oznámí spotřebiteli důvody odmítnutí. Účelně vynaložené náklady spotřebitele spojené s oprávněnou reklamací (zejména poštovné) prodávající nahradí.

8.9 Spotřebitel je povinen převzít opravené nebo vyměněné zboží. Pokud jej nepřevezme ani do 6 měsíců ode dne, kdy jej měl převzít, je prodávající oprávněn zboží prodat.

8.10 Poskytuje-li výrobce nebo prodávající záruku za jakost nad rámec zákona (např. prodlouženou záruku), její podmínky jsou uvedeny v záručním listu. Práva spotřebitele z vadného plnění tím nejsou dotčena. Instalaci, zaškolení, kalibraci a pozáruční servis přístrojů zajišťuje prodávající za podmínek dohodnutých při objednávce.

Článek 9 – Zvláštní ustanovení pro podnikatele

Tento článek platí pouze pro kupujícího, který je podnikatelem. Má přednost před ostatními ustanoveními VOP.

9.1 Rozhodné právo. Smluvní vztah se řídí právním řádem Slovenské republiky, zejména zákonem č. 513/1991 Zb., obchodní zákoník. Použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) se vylučuje. Ustanovení o ochraně spotřebitele se nepoužijí.

9.2 Zrušení objednávky. Podnikatel nemá právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. Uzavřenou objednávku může zrušit pouze se souhlasem prodávajícího. V takovém případě je povinen uhradit prodávajícímu stornopoplatek ve výši prokazatelných nákladů prodávajícího včetně stornopoplatků a nákladů dodavatele, nejméně však 20 % z ceny zrušeného zboží. U zboží vyrobeného nebo upraveného podle požadavků kupujícího, u chemikálií a u zboží, které dodavatel nevezme zpět, činí stornopoplatek 100 % ceny. Prodávající je oprávněn stornopoplatek započíst proti zaplacené záloze.

9.3 Splatnost a prodlení. Faktury jsou splatné ve lhůtě na nich uvedené, jinak do 14 dnů od vystavení. Při prodlení s platbou má prodávající nárok na úrok z prodlení podle slovenského obchodního zákoníku, na paušální náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky (40 €) a na smluvní pokutu 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení. Zaplacením smluvní pokuty není dotčen nárok na náhradu škody. Při prodlení je prodávající oprávněn pozastavit další dodávky a další dodávky podmínit platbou předem.

9.4 Prohlídka zboží. Kupující je povinen zboží prohlédnout při převzetí. Zjevné vady, poškození při přepravě a nesoulad v množství nebo druhu zboží je povinen oznámit prodávajícímu písemně (e-mailem s fotografií) do 2 pracovních dnů od převzetí. Skryté vady je povinen oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději do uplynutí záruční doby. Pokud kupující vady v těchto lhůtách neoznámí, práva z vadného plnění zanikají.

9.5 Záruka. Prodávající poskytuje na zboží záruku 12 měsíců od dodání, neurčuje-li výrobce, záruční list nebo cenová nabídka jinou lhůtu. Na spotřební materiál, reagencie a zboží s vyznačenou exspirací se záruka vztahuje nejdéle do data exspirace. Záruka se nevztahuje na vady uvedené v bodě 8.2.

9.6 Nároky z vad. Při odstranitelné vadě má kupující právo na odstranění vady opravou, případně výměnou nebo dodáním chybějícího zboží; způsob určí prodávající. Nelze-li vadu odstranit nebo ji prodávající neodstraní v přiměřené lhůtě, má kupující právo na přiměřenou slevu. Odstoupit od smlouvy může kupující pouze při podstatném porušení smlouvy. Prodávající vyřídí reklamaci zpravidla do 30 dnů; u zboží zasílaného k posouzení výrobci do zahraničí i v delší přiměřené lhůtě, o které kupujícího informuje.

9.7 Neoprávněná reklamace. Ukáže-li se reklamace jako neoprávněná, uhradí kupující prodávajícímu náklady na posouzení, diagnostiku a dopravu zboží.

9.8 Omezení odpovědnosti. Smluvní strany prohlašují, že předvídatelná škoda, která může kupujícímu vzniknout porušením povinností prodávajícího, nepřesáhne kupní cenu zboží, jehož se porušení týká. Prodávající neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu vzorků, dat nebo výsledků měření, přerušení provozu ani za nepřímé a následné škody. Toto omezení se nepoužije na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a na újmu na zdraví.

9.9 Vrácení nepoškozeného zboží. Prodávající může, bez právního nároku kupujícího, přijmout zpět nepoužité zboží v neporušeném originálním obalu do 14 dnů od dodání. Při vrácení účtuje manipulační poplatek 20 % z ceny a kupující hradí dopravu. Zboží na objednávku, chemikálie, reagencie a zboží s chladicím řetězcem zpět nepřijímáme.

9.10 Nepřevzaté zboží. Pokud kupující nepřevezme objednané nebo opravené zboží do 30 dnů od výzvy, má prodávající nárok na skladné 1 € za každý další započatý den. Po uplynutí 6 měsíců od výzvy je prodávající oprávněn zboží prodat a výtěžek započíst proti svým pohledávkám.

9.11 Veřejné zakázky. Byla-li smlouva uzavřena na základě zadávacího řízení, mají podmínky smlouvy nebo zadávací dokumentace přednost před těmito VOP.

9.12 Spory. Spory budou rozhodovat soudy Slovenské republiky; místně příslušný je soud podle sídla prodávajícího.

Článek 10 – Ochrana osobních údajů, řešení sporů a závěrečná ustanovení

10.1 Osobní údaje. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobné informace jsou uvedeny na stránce Ochrana osobních údajů.

10.2 Stížnosti. Stížnosti a podněty může kupující podat e-mailem na info@aloquence.com nebo písemně na adresu prodávajícího. Prodávající je vyřídí bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů.

10.3 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (pouze pro spotřebitele). Není-li spotřebitel spokojen s vyřízením reklamace nebo domnívá-li se, že prodávající porušil jeho práva, může se na prodávajícího obrátit s žádostí o nápravu. Pokud se spor nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu:

• spotřebitel s obvyklým bydlištěm v České republice u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: adr.coi.gov.cz,
• spotřebitel s obvyklým bydlištěm na Slovensku u Slovenské obchodní inspekce (www.soi.sk) nebo jiného subjektu alternativního řešení sporů zapsaného v seznamu vedeném Ministerstvem hospodářství SR, a to pokud prodávající jeho žádost o nápravu zamítne nebo na ni neodpoví do 30 dnů.

U přeshraničního sporu se spotřebitel může obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum. Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

10.4 Komunikace. Smluvní strany komunikují přednostně elektronicky na e-mailové adresy uvedené v objednávce a v těchto VOP. Ve vztahu k podnikateli se písemnost zaslaná e-mailem považuje za doručenou dnem jejího odeslání, neprokáže-li se opak.

10.5 Změna VOP. Prodávající může VOP měnit, zejména při změně právních předpisů, sortimentu nebo způsobu dodání a platby. Na smlouvu se vždy použije znění VOP platné v době odeslání objednávky; pozdější změna se na již uzavřené smlouvy nevztahuje.

10.6 Neplatnost ustanovení. Stane-li se některé ustanovení VOP neplatným nebo neúčinným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

10.7 Kodexy chování. Prodávající není vázán žádným kodexem chování.

10.7a Hodnocení a recenze. Hodnocení obchodu a produktů získáváme zejména prostřednictvím e-mailové výzvy, kterou zákazníkovi automaticky zasíláme po vyřízení jeho objednávky. Každé hodnocení před zveřejněním kontrolujeme a podle naší evidence objednávek ověřujeme, zda pochází od zákazníka, který u nás nakoupil. Hodnocení, která nelze přiřadit k uskutečněnému nákupu, nezveřejňujeme nebo je odstraníme. Zveřejňujeme kladná i záporná hodnocení, jejich obsah neupravujeme (kromě odstranění vulgarismů, osobních údajů třetích osob nebo protiprávního obsahu) a za hodnocení neposkytujeme odměnu ani slevu.

10.8 Vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem Slovenské republiky, u spotřebitele zejména slovenským občanským zákoníkem, zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a zákonem č. 22/2004 Z. z. o elektronickém obchodu. Volbou práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště; u spotřebitele s obvyklým bydlištěm v České republice zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

10.9 Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 25. 10. 2026 a nahrazují předchozí znění.

Příloha – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy; odstoupit můžete také online funkcí „Odstoupit od smlouvy zde“)

Adresát: Aloquence, s. r. o., Vajka nad Žitavou 371, 951 88 Lúčnica nad Žitavou, Slovenská republika, e-mail: info@aloquence.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ……………………………………
Číslo objednávky / faktury: ……………………………………
Datum objednání / datum převzetí: ……………………………………
Jméno a příjmení spotřebitele: ……………………………………
Adresa spotřebitele: ……………………………………
Číslo účtu (IBAN) pro vrácení platby (pokud se platba nevrací stejným způsobem): ……………………………………
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ……………………
Datum: ……………………